à partir du 18/11/2026 puis tous les mercredis dès Février 2027.
Présentation et débouchés
Vous souhaitez exercer un métier alliant l'accueil, la relation client et le sens du service ? L'hôte(sse) accueille, oriente et répond aux demandes d'informations des visiteurs et des clients. En complément de l'accueil physique et téléphonique, il (elle) assure également des tâches de secrétariat.
Que faire avec cette certification ?
Métiers visés
- Chargé d'accueil
- Agent d'accueil
- Agent d'accueil et d'information
- Hôte d'accueil
- Technicien d'accueil
- Hôte événementiel
- Standardiste
- Téléopérateur, téléconseiller
- Réceptionniste
- Agent d'escale
Compétences visées
À l'issue de la formation, le(la) titulaire du Bac Pro sera capable de :
- Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer la relation commerciale
Détails de la certification
Informations sur la certification
Cette formation vise la certification BAC PRO - Métiers de l'accueil diplôme reconnu par l'état (niveau 4) et enregistré au RNCP sous le code 38397 par MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE le 01/01/2024.
Pour savoir si la certification est organisée en blocs de compétences et connaître les équivalences et passerelles, vous pouvez consulter la fiche RNCP du diplôme.
La CCI du Mans et de la Sarthe est habilitée pour assurer la formation sur ce titre par le certificateur.
Accès par la VAE
Cette certification est accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
Comment intégrer la formation ?
- 3e générale (pour un BAC en 3 ans)
- CAP ou équivalent de niveau 3 (pour un BAC en 2 ans)
- Salariés sous contrat d'apprentissage : de 16 à 29 ans (accessible dès 15 ans, sous certaines conditions)
- Accessible sans limite d'âge aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez prendre contact avec notre référente handicap
- Accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience
La formation est accessible uniquement sous contrat d’apprentissage.
Gratuit pour l'apprenant. Prise en charge partielle ou totale par l'entreprise et son OPCO.
L'apprenant perçoit une rémunération tout au long de son contrat par l'entreprise en fonction de son âge et du niveau du diplôme.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Cette formation est ouverte aux apprenants en situation de handicap.
Notre référent handicap étudiera avec vous la faisabilité de votre projet et les aménagements nécessaires.
Le programme de la formation
Objectifs
Les objectifs sont de former le candidat pour qu'il acquière les compétences et les connaissances permettant de devenir un(e) hôte(esse) d'accueil ou un(e) chargé(e) d'accueil qualifié(e) et d'évoluer vers un poste à responsabilités.
- Accueil et communication
- Gestion de la fonction accueil
- Vente et outils de la vente
- Mathématiques appliquées
- Prévention, Santé, Environnement
- Économie, Droit
La Pédagogie
Méthodes pédagogiques
Nos méthodes pédagogiques s'appuient sur le principe de l'alternance avec un rythme de formation entre le centre de formation et l'entreprise. Plus proche de la réalité du monde du travail, l'alternance permet de développer un savoir-faire et un savoir-être adaptés au monde de l'entreprise tout en préparant un diplôme ou une qualification professionnelle.
Équipe pédagogique
Au Campus CCI Le Mans Sarthe, un formateur référent suit votre parcours. En entreprise, un maître d'apprentissage ou un tuteur expérimenté est présent pour vous accompagner, vous former au métier et développe vos compétences professionnelles. Des points de parcours réguliers entre le centre de formation et l'entreprise permettent d'assurer un suivi personnalisé tout au long de la formation.
Locaux & équipements
- Espace pédagogique de vente (univers grande distribution, prêt-à-porter et boutique alimentaire)
- Salles informatiques
- Centre de ressources multimédia
Validation de la certification
Évaluations
Contrôle en cours de formation et examen final
Épreuves de certification
Blocs de compétences :
- Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer l'information et des prestations organisationnelles
- Gérer la relation commerciale
- Prévention Santé Environnement
- Economie - Droit
- Mathématiques
- Langue vivante A
- Langue vivante B
- Français
- Histoire - Géographie et Enseignement moral et civique
- Arts appliqués et cultures artistiques
- Education physique et sportive
- Langue vivante étrangère ou régionale (facultatif)
- Mobilité (facultatif)
- Secteur sportif (facultatif)
Chiffres clés
Indicateurs de résultats obligatoires selon l’article 6111-8.
7
Nombre d’apprenants
Chiffres 2026
77%
Taux de satisfaction
Chiffres 2026
67%
Taux de présentation à l’examen
Chiffres 2026
100%
Taux de réussite
Chiffres 2026
13%
Taux de rupture nette
Chiffres 2025
0%
Taux d’insertion professionnelle en emploi à 6 mois
Chiffres 2025
0%
Taux d’insertion professionnelle dans les métiers visés à 6 mois
Chiffres 2025
60%
Taux de poursuite d’études à 6 mois
Chiffres 2025